Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, vous êtes au bon endroit. Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, il est important que vous sélectionniez le bon portail de réclamation. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous avez déjà passé une commande, connectez-vous pour appeler la hotline BroService.

Ici, nous allons vous aider directement

Retour
Tu n'es pas satisfait de ton article ou tu as acheté la mauvaise visseuse sans fil ? Pas de problème ! Nous t'offrons 100 jours de retour sur notre nuque. Consultez notre portail de retours ici!
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Mon colis est arrivé endommagé
Nous veillons à envoyer les marchandises de la manière la plus sûre possible. S'il arrive quand même que la Poste ait joué au foot avec le colis, contactez-nous directement ici . Nous allons vous aider !
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Mon colis n'est pas arrivé
Oh mon Dieu, mais ne vous inquiétez pas : nous aiderons nos BRO ! Utilisez notre portail de problèmes pour les colis manquants afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
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J'ai reçu quelque chose de mal
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez initialement commandé, veuillez signaler ici notre portail de problèmes pour les articles mal reçus.
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Ma livraison est incomplète
Si votre livraison est incomplète ou s'il vous manque quelque chose dans le colis, veuillez nous contacter ici Portail de problème de livraison incomplet.
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Autres problèmes avec la commande
Si d'autres problèmes surviennent avant, pendant ou après votre commande, utilisez simplement notre portail de problèmes pour d'autres problèmes de livraison.
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Où est ma facture ?
Après réception du paiement, vous recevrez la facture dans un e-mail séparé directement de notre partenaire d'expédition (par exemple le revendeur Dinotech eK). Si vous êtes sûr qu'aucun email n'a été reçu, veuillez utiliser le formulaire de demande de facture.
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Top questions en un coup d'œil

Comment puis-je payer ma commande ?

Wir bieten eine große Anzahl an sicheren Zahlungsmethoden:

Online-Zahlungsarten

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.

Kreditkarten

Du kannst auch mit den gängigen Kredikarten VISA, MasterCard und American Express bezahlen. Die Zahlung wird in dem Fall über die 3D-Secure-Methode gesichert. Sollten wir Anzeichen für eine betrügerische Bestellung haben, stornieren wir automatisch.

Comment signaler une commande endommagée ?

Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr et adapté, avec suffisamment de matériau de rembourrage. De plus, nos boîtes sont automatiquement découpées à la taille du contenu afin que celui-ci ne se déplace pas dans le colis.

Si ton colis est néanmoins arrivé endommagé, contacte-nous directement ici, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Vers le formulaire !

Mon colis n'est pas arrivé

Si ton colis a disparu ou s'il aurait déjà dû être livré selon le numéro de suivi, contacte notre portail dédié aux problèmes de colis. Nous t'aiderons immédiatement.

Vers le portail dédié aux problèmes.

Il manque un article dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il est incomplet, pas de panique ! Contactez-nous simplement via notre portail de dépannage. Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvré. Comme nous emballons de manière entièrement automatisée et que l'ensemble du processus est surveillé par caméra, nous pouvons rapidement déterminer ce qui a pu mal se passer.

Vers le portail de service

Retour : je souhaite renvoyer un article

Si tu souhaites renvoyer ta commande ou une partie de ta commande et que tu viens de l'UE, 🇪🇺, consulte notre portail de retour.

Pour les retours depuis la Suisse, 🇨🇭, et le Liechtenstein, 🇱🇮, utilise ce portail de retour.

J'ai reçu un mauvais article

Si tu as reçu un article incorrect comme article acheté à l'origine, signale-le ici sur notre portail de problèmes pour articles incorrects.

Vers le portail de service.

Comment puis-je acheter à tempérament ?

Oui, tu peux payer ta commande en plusieurs fois via les prestataires de paiement KLARNA et PAYPAL. Il te suffit de sélectionner le mode de paiement correspondant lors du paiement et tout le reste se fera directement via le prestataire.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous recevrez automatiquement la facture par e-mail séparé de notre partenaire d'expédition après réception du paiement. Elle ne sera donc pas envoyée avec la confirmation de réception. En outre, une facture papier est jointe à la commande.

Veuillez donc vérifier à nouveau soigneusement votre dossier de courrier indésirable et, si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter ici sur notre portail de facturation.

Pourquoi une autre entreprise figure-t-elle sur la facture ?

Afin de pouvoir t'offrir les meilleurs prix et les délais de livraison les plus courts, nous travaillons avec des commerçants renommés et fiables. Tu trouveras sur chaque page produit une indication sur l'expéditeur de la marchandise.

Où est ma commande ?

Il existe plusieurs façons de suivre l’état de l’expédition :

Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque commande à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro d'expédition correspondant y est inclus
Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. Le numéro de suivi est également enregistré dans l'aperçu de votre commande.

L'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps ou si vous pensez que le colis a disparu, Signalez-le ici dans notre portail de problèmes.

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