Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, vous êtes au bon endroit. Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, il est important que vous sélectionniez le bon portail de réclamation. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous avez déjà passé une commande, connectez-vous pour appeler la hotline BroService.

Ici, nous vous aidons directement

Retour
Vous n’êtes pas satisfait de votre article ou vous avez acheté la mauvaise visseuse ? Aucun problème ! Nous vous offrons 100 jours de retour à nos frais. Rendez-vous sur notre portail de retour !
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Mon colis est arrivé endommagé
Nous veillons à expédier la marchandise de la façon la plus sûre possible. Si votre colis a malgré tout servi de ballon de foot au transporteur, signalez-le directement ici. Nous vous aiderons !
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Mon colis n’est pas arrivé
Oh non, mais pas d’inquiétude : nous aidons nos BROs ! Utilisez notre portail SAV pour les colis disparus, afin que nous puissions vous aider au plus vite.
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J’ai reçu un mauvais article
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, signalez-le sur notre portail dédié aux articles erronés.
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Ma livraison est incomplète
Si votre livraison est incomplète ou s’il manque quelque chose dans le colis, signalez-le sur notre portail SAV pour livraison incomplète.
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Autres problèmes de commande
Si vous rencontrez un autre problème avant, pendant ou après votre commande, utilisez notre portail dédié aux autres problèmes de livraison.
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Où est ma facture ?
Vous recevez la facture après réception du paiement dans un e-mail séparé, directement de notre partenaire d’expédition (p. ex. le revendeur Dinotech e.K.). Si vous êtes sûr de n’avoir reçu aucun e-mail, utilisez le formulaire de demande de facture.
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Top des questions en un coup d'œil

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Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un grand nombre de méthodes de paiement sécurisées :

Modes de paiement en ligne

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.

Cartes de crédit

Tu peux aussi payer avec les cartes de crédit courantes VISA, MasterCard et American Express. Dans ce cas, le paiement est sécurisé par la méthode 3D-Secure. Si nous avons des signes d'une commande frauduleuse, nous l'annulons automatiquement.

Comment signaler une commande endommagée ?

Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr et adapté, avec suffisamment de matériau de conditionnement. De plus, nos boîtes sont automatiquement découpées à la taille du contenu afin que celui-ci ne se déplace pas dans le paquet.

Si ton colis est malgré tout arrivé endommagé, contacte-nous directement ici, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Vers le formulaire !

Mon colis n'est pas arrivé

Si ton colis a disparu ou s'il aurait déjà dû être livré selon le numéro de suivi, contacte notre portail dédié aux problèmes de colis. Nous t'aiderons immédiatement.

Vers le portail dédié aux problèmes.

Il me manque quelque chose dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il est incomplet, pas de panique ! Contactez-nous simplement via notre portail de dépannage. Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvré. Comme nous emballons de manière entièrement automatisée et que l'ensemble du processus est surveillé par caméra, nous pouvons rapidement déterminer ce qui a pu mal se passer.

Vers le portail de service

Retour: je souhaite renvoyer un article

Si tu souhaites renvoyer ta commande ou une partie de ta commande et que tu viens de l'UE, 🇪🇺, consulte notre portail de retour.

Pour les retours depuis la Suisse, 🇨🇭, et le Liechtenstein, 🇱🇮, utilise ce portail de retour.

J'ai reçu un mauvais article

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à celui acheté à l'origine, signale-le ici sur notre portail de problèmes pour articles incorrects.

Vers le portail de service.

Comment puis-je acheter à tempérament ?

Oui, tu peux payer ta commande en plusieurs fois via les prestataires de paiement KLARNA et PAYPAL. Il te suffit de sélectionner le mode de paiement correspondant lors du paiement et tout le reste se fera directement via le prestataire.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Tu recevras automatiquement la facture par e-mail séparé de notre partenaire d'expédition après réception du paiement. Elle ne sera donc pas envoyée avec la confirmation de réception. En outre, une facture papier est jointe à la commande.

Vérifie donc à nouveau soigneusement ton spam et, si tu ne la trouvez pas, contacte nous ici sur notre portail de facturation.

Pourquoi une autre entreprise figure-t-elle sur la facture ?

Afin de pouvoir t'offrir les meilleurs prix et les délais de livraison les plus courts, nous travaillons avec des distributeurs renommés et fiables. Tu trouveras sur chaque page de produit une indication sur l'expéditeur de la marchandise.

Où est ma commande ?

Il existe plusieurs façons de suivre l’état de l’expédition :

Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque commande à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro d'expédition correspondant y est inclus
Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. Le numéro de suivi est également enregistré dans l'aperçu de votre commande.

L'expédition prend généralement 1 - 4 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps ou si vous pensez que le colis a disparu, Signalez-le ici dans notre portail de problèmes.

Pour vos outils, faites confiance aux BROs !

Ne soyez pas un simple client, soyez un BRO ! ❤️ Vous recherchez des outils de grandes marques comme Makita, Bosch, Festool, Milwaukee, Metabo et bien d’autres ? Bienvenue dans la famille TOOLBROTHERS ! Profitez de prix attractifs, de cadeaux offerts, d’une expédition rapide depuis l’Allemagne, de nos BROdeals et d’un service personnalisé. À chaque commande, cumulez des BROpoints et échangez-les contre des réductions. Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les BROs derrière vos commandes – une chose est sûre : une équipe comme la nôtre, vous n’en trouverez pas deux.

Les comparateurs de prix et les moteurs de recherche prélèvent des commissions élevées sur chaque commande, souvent supérieures à 20 % du prix de vente. Au final, ces coûts sont toujours répercutés sur les clients.

Chez nous, c'est différent : au lieu de consacrer notre budget à ces plateformes, nous préférons investir dans des prix justes, des BROpoints, des cadeaux et des offres exclusives au meilleur prix, disponibles uniquement sur notre boutique. Sans intermédiaires. Sans frais supplémentaires. Directement pour vous.

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