Mon colis a été perdu

Si, d'après le suivi, votre colis aurait dû arriver depuis longtemps, vous êtes au bon endroit. Ceci est notre portail pour les colis perdus et non livrés.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Avec vos informations, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur. Nous devons également soumettre une déclaration juridiquement contraignante à ce sujet. Nous examinerons le cas, remplirons la déclaration nécessaire avec vos coordonnées, vous l'enverrons pour signature et vérification et transmettrons le document au transporteur en votre nom.

L’entreprise vérifiera ensuite en interne et te tiendra informé. Le processus peut prendre environ 7 à 10 jours. Plus tôt vous nous contacterez, mieux ce sera !

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Comment signaler une commande endommagée ?

Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr et adapté, avec suffisamment de matériau de conditionnement. De plus, nos boîtes sont automatiquement découpées à la taille du contenu afin que celui-ci ne se déplace pas dans le paquet.

Si ton colis est malgré tout arrivé endommagé, contacte-nous directement ici, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

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J'ai reçu un mauvais article

Si tu as reçu un article incorrect comme article acheté à l'origine, signale-le ici sur notre portail de problèmes pour articles incorrects.

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Il manque un article dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il est incomplet, pas de panique ! Contactez-nous simplement via notre portail de dépannage. Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvré. Comme nous emballons de manière entièrement automatisée et que l'ensemble du processus est surveillé par caméra, nous pouvons rapidement déterminer ce qui a pu mal se passer.

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