Nous vous aiderons rapidement ici

Si vous avez des questions ou des réclamations avant, pendant ou après votre commande, vous êtes au bon endroit. Nous offrons à nos BRO le meilleur service et une solution adaptée à chaque problème.

Important : Afin de vous aider très rapidement, il est extrêmement important que vous nous contactiez via le portail de service approprié. Les problèmes les plus courants et les portails de services respectifs sont répertoriés ci-dessous.

Pourquoi est-ce si important ? Bien sûr, vous pouvez aussi simplement nous écrire un e-mail et décrire votre problème. En fonction de votre demande, nous pouvons avoir besoin d'informations complémentaires ou spécifiques de votre part , que nous serons alors amenés à vous demander. Si vous remplissez le formulaire approprié, nous économiserons beaucoup de correspondance, de temps et de nerfs.

BroService, c'est aussi la rapidité !

Top questions en un coup d'œil

Retour: je souhaite renvoyer un article

Si tu souhaites renvoyer ta commande ou une partie de ta commande et que tu viens de l'UE, 🇪🇺, consulte notre portail de retour.

Pour les retours depuis la Suisse, 🇨🇭, et le Liechtenstein, 🇱🇮, utilise ce portail de retour.

Où est ma commande ?

Il existe plusieurs façons de suivre l’état de l’expédition :

Vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque commande à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro d'expédition correspondant y est inclus
Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. Le numéro de suivi est également enregistré dans l'aperçu de votre commande.

L'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps ou si vous pensez que le colis a disparu, Signalez-le ici dans notre portail de problèmes.

Mon colis n'est pas arrivé

Si ton colis a disparu ou s'il aurait déjà dû être livré selon le numéro de suivi, contacte notre portail dédié aux problèmes de colis. Nous t'aiderons immédiatement.

Vers le portail dédié aux problèmes.

Comment signaler une commande endommagée ?

Nous veillons à ce que l'emballage soit sûr et adapté, avec suffisamment de matériau de conditionnement. De plus, nos boîtes sont automatiquement découpées à la taille du contenu afin que celui-ci ne se déplace pas dans le paquet.

Si ton colis est malgré tout arrivé endommagé, contacte-nous directement ici, afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Vers le formulaire !

J'ai reçu un mauvais article

Si tu as reçu un article incorrect comme article acheté à l'origine, signale-le ici sur notre portail de problèmes pour articles incorrects.

Vers le portail de service.

Il manque un article dans ma commande

Si vous avez reçu votre colis mais qu'il est incomplet, pas de panique ! Contactez-nous simplement via notre portail de dépannage. Nous examinerons le cas dans un délai d'un jour ouvré. Comme nous emballons de manière entièrement automatisée et que l'ensemble du processus est surveillé par caméra, nous pouvons rapidement déterminer ce qui a pu mal se passer.

Vers le portail de service

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous recevrez automatiquement la facture par e-mail séparé de notre partenaire d'expédition après réception du paiement. Elle ne sera donc pas envoyée avec la confirmation de réception. En outre, une facture papier est jointe à la commande.

Veuillez donc vérifier à nouveau soigneusement votre dossier de courrier indésirable et, si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter ici sur notre portail de facturation.

Pourquoi une autre entreprise figure-t-elle sur la facture ?

Afin de pouvoir t'offrir les meilleurs prix et les délais de livraison les plus courts, nous travaillons avec des commerçants renommés et fiables. Tu trouveras sur chaque page produit une indication sur l'expéditeur de la marchandise.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez?

Si votre question ou problème est si spécifique qu'il n'est pas couvert par le centre d'aide, envoyez-nous un e-mail.

E-mail du service Toolbrothers

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