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Problemas con el envío

Problemas con la entrega

Si hubo algún problema con tu entrega, has venido al lugar indicado. Para que podamos ayudarle lo más rápido posible, es importante que seleccione el portal de problemas adecuado . Nos comunicaremos con usted dentro de un día hábil. Si ya realizó un pedido, inicie sesión para llamar a la línea directa de BroService.

Aquí te ayudaremos directamente

Las preguntas más frecuentes de un vistazo

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos una gran variedad de métodos de pago seguros:

Formas de pago online

PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.

Tarjetas de crédito

También puede pagar con las tarjetas de crédito habituales VISA, MasterCard y American Express. En este caso, el pago se asegura mediante el método 3D Secure. Si tenemos indicios de que se trata de un pedido fraudulento, lo cancelaremos automáticamente.

¿Cómo notifico un pedido dañado?

Nos aseguramos de que el embalaje sea seguro y adecuado y de que contenga suficiente material de relleno. Además, nuestras cajas se cortan automáticamente al tamaño del contenido para que este no se mueva dentro del paquete.

Si a pesar de todo tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros directamente aquí, para que podamos ayudarte lo antes posible.

¡Al formulario!

No he recibido mi paquete

Si no recibes tu paquete o si, según el número de envío, ya debería haber sido entregado, ponte en contacto con nuestro portal de problemas para paquetes desaparecidos. Te ayudaremos de inmediato.

Al portal de problemas.

Falta algo de mi pedido

Si recibes tu paquete pero está incompleto, ¡no te asustes! Simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de incidencias. Revisaremos el caso en un plazo de un día laborable. Como el embalaje es totalmente automático y todo el proceso está supervisado por cámaras, podemos determinar rápidamente qué es lo que ha podido fallar.

Al portal de incidencias

Devolución: Quiero devolver algo

Si quieres devolver tu pedido o parte de él y vienes de la UE, 🇪🇺, echa un vistazo a nuestro portal de devoluciones.

Para devoluciones desde Suiza, 🇨🇭 y Liechtenstein, 🇱🇮, utiliza este portal de devoluciones

He recibido un artículo incorrecto

Si has recibido un artículo incorrecto como el que compraste originalmente, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de problemas para artículos incorrectos.

Al portal de servicios.

¿Cómo puedo comprar a plazos?

Sí, puedes pagar tu pedido a plazos a través de los proveedores de pago KLARNA y PAYPAL. Para ello, simplemente selecciona el método de pago correspondiente en la caja y todo lo demás se hará directamente a través del proveedor.

¿Cómo puedo recibir una factura?

Recibirás la factura automáticamente en un correo electrónico independiente de nuestro socio de envío una vez que se haya recibido el pago. Por lo tanto, no viene directamente con el acuse de recibo. Además, se adjunta una factura en papel al pedido.

Por favor, comprueba de nuevo detenidamente la carpeta de correo no deseado y, si no la encuentras, ponte en contacto aquí en nuestro portal de facturación.

¿Por qué en la factura aparece otra empresa?

Para poder ofrecerte los mejores precios y los plazos de entrega más rápidos, trabajamos con distribuidores de renombre y de confianza. En cada página de producto encontrarás información sobre quién envía la mercancía.

¿Dónde está mi pedido?

Hay varias formas de seguir el estado del envío:

El envío suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Si tarda más o crees que el paquete ha desaparecido, ponte en contacto con nosotros aquí en nuestro portal de problemas.

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