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¿Cómo notifico un pedido dañado?

Nos aseguramos de que el embalaje sea seguro y adecuado y de que contenga suficiente material de relleno. Además, nuestras cajas se cortan automáticamente al tamaño del contenido para que este no se mueva dentro del paquete.

Si a pesar de todo tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros directamente aquí, para que podamos ayudarte lo antes posible.

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¿Cómo puedo recibir una factura?

Recibirás la factura automáticamente en un correo electrónico independiente de nuestro socio de envío una vez que se haya recibido el pago. Por lo tanto, no viene directamente con el acuse de recibo. Además, se adjunta una factura en papel al pedido.

Por favor, comprueba de nuevo detenidamente la carpeta de correo no deseado y, si no la encuentras, ponte en contacto aquí en nuestro portal de facturación.

No he recibido mi paquete

Si no recibes tu paquete o si, según el número de envío, ya debería haber sido entregado, ponte en contacto con nuestro portal de problemas para paquetes desaparecidos. Te ayudaremos de inmediato.

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Las preguntas más frecuentes de un vistazo

¿Cómo notifico un pedido dañado?

Nos aseguramos de que el embalaje sea seguro y adecuado y de que contenga suficiente material de relleno. Además, nuestras cajas se cortan automáticamente al tamaño del contenido para que este no se mueva dentro del paquete.

Si a pesar de todo tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros directamente aquí, para que podamos ayudarte lo antes posible.

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Falta algo de mi pedido

Si recibes tu paquete pero está incompleto, ¡no te asustes! Simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de incidencias. Revisaremos el caso en un plazo de un día laborable. Como el embalaje es totalmente automático y todo el proceso está supervisado por cámaras, podemos determinar rápidamente qué es lo que ha podido fallar.

Al portal de incidencias

¿Cómo puedo recibir una factura?

Recibirás la factura automáticamente en un correo electrónico independiente de nuestro socio de envío una vez que se haya recibido el pago. Por lo tanto, no viene directamente con el acuse de recibo. Además, se adjunta una factura en papel al pedido.

Por favor, comprueba de nuevo detenidamente la carpeta de correo no deseado y, si no la encuentras, ponte en contacto aquí en nuestro portal de facturación.

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